开元指南如何处理您的个人信息

本政策适用于您在使用开元指南各项服务过程中产生的个人信息处理活动，主要覆盖以下四类场景：

• 站内浏览：查阅访问指引、版本索引、更新报告与归档区条目时产生的访问记录。
• 咨询联系：通过客服邮箱、电话或合作联系渠道与我们沟通，包括归档版本查询与索引迁移问题。
• 会员服务：在会员中心开通、续期、变更或注销基础版、专业版、团队版账户。
• 内容与订单：订阅内容中心内容包、结算费用，以及申请电子普通发票。

我们只收集完成访问指引、账户管理与问题响应所必需的信息，按来源分为四类：

• 访问日志：访问时间、请求的页面路径、来源页面、浏览器与操作系统类型。
• 设备与偏好信息：屏幕尺寸、语言偏好、所在省级地区、移动端或桌面端标识，用于匹配适合的页面布局。
• 联系信息：您主动填写的称呼、邮箱、电话与咨询内容，以及随信注明的页面路径。
• 会员与订单信息：所选版本档位与价格周期、订单编号、续期提醒记录、开票抬头与接收邮箱。

您可以选择不提供某项信息，但涉及账户开通与订单结算的信息缺失时，对应的会员服务将无法完成。

上述信息用于以下环节，超出这些环节不会另作他用：

• 呈现与您的设备匹配的访问指引页面，缩短查版本、找栏目的路径。
• 完成会员中心的账户开通、续期、档位变更与费用结算。
• 响应来信与来电，跟进归档版本查询、索引迁移等具体问题。
• 在内容包到期前 7 天发送续期提醒，避免服务中断。
• 处理电子普通发票申请，订单完成后 3 个工作日内提交开票。
• 统计各栏目与移动端的访问比例，改进索引结构与页面适配。

站点使用少量必要 Cookie 维持会话状态、记住访问偏好并统计访问量，不用于广告投放。

• 会话 Cookie：登录会员中心后保持会话，关闭浏览器即失效。
• 偏好 Cookie：记住您上次查看的版本通道与页面语言，下次访问直接回到对应位置。
• 统计信息：以去标识化方式记录栏目访问次数与设备类型，帮助判断哪些栏目需要优化。

您可以在浏览器设置中清除或阻止 Cookie。阻止必要 Cookie 后，会员中心的登录状态与偏好记忆会失效，公开栏目仍可正常阅读。

我们不会出售您的个人信息。仅在完成服务所必需的环节，与受托方共享必要部分：

• 支付机构：处理订单扣款与退款，仅传递订单编号与金额。
• 邮件发送服务：投递续期提醒、订单通知与咨询回复，仅传递收件邮箱与信件内容。
• 统计分析服务：接收去标识化的访问计数与设备类型，用于栏目分析。
• 法定情形：依法律法规要求或有权机关的程序要求提供。

受托方按约定范围处理信息，并采取保密与安全措施；委托关系结束后，相关数据删除或返还。

不同类型的记录保存时间不同，到期后删除或做匿名化处理。

• 访问日志6 个月
• 咨询邮件与通话记录24 个月
• 订单与开票记录5 年
• 会员账户信息账户存续期间

会员账户注销后，账户信息在 30 天内删除或匿名化；订单与开票记录因财务与税务要求，保存至上述期限届满。

您可以随时对自己的信息提出查询、更正、删除、撤回同意与注销申请：

• 查询与更正：来信注明账户邮箱与需要调整的内容，我们收到后为您办理。
• 删除：可申请删除咨询记录或指定订单的附加信息，30 天内完成处理并回复结果。
• 撤回同意：续期提醒与服务通知可在邮件底部退订，也可联系客服一次性关闭。
• 注销账户：注销后会员权益终止，订单与开票记录按财务要求保存至期限届满。

以上申请请发送至 info@kaiyuan-app-v3.com.cn，工作日 10:00–18:00 受理，通常在一个工作日内首次响应。

条款调整后，我们会在政策顶部更新版本号与生效日期；涉及权利范围或保存期限的重大变化，会通过站内公告或邮件提前告知。

如对上述条款有疑问，或需要办理查询、更正、注销等事项，可通过以下渠道联系开元指南：

客服邮箱

info@kaiyuan-app-v3.com.cn

客服电话

17991772061

联络地址

北京市朝阳区望京街9号院3号楼12层

回复安排

该邮箱为站点客服邮箱，工作日 10:00–18:00 内回复；归档区相关问题请在来信中注明页面路径。

访问与版本使用中的具体问题，可前往支持中心查看常见问题；站点信息的使用范围见使用说明；版本同步与内容合作事宜请通过合作联系提交；返回首页可直达各栏目入口。